计调是做什么的

计调——旅行社的心脏与灵魂

计调，一个既神秘又至关重要的岗位，在旅行社中扮演着统筹协调旅游服务资源的角色。他们是旅行社的“幕后指挥官”和“问题解决专家”，确保旅游服务流程的顺畅进行，为旅行社的运营效率与市场竞争力注入强大的动力。

一、定义与概述

计调，顾名思义，即“计划调配”。他们需要精心统筹旅游团队行程中的每一个环节，包括食、宿、行、游、购、娱等要素，确保每一个环节都得以完美呈现。从广义上讲，计调的业务范畴包括与供应商建立合作网络、处理突发事件及统计内部信息；而从狭义上看，他们的工作聚焦于旅游服务采购、接待计划的落实以及为决策提供的支持。

二、核心职责介绍

计调的核心职责繁重且重要。他们需要与酒店、车队、景区等供应商签订协议，预订服务并精准控制成本。根据团队的实际需求，他们需灵活安排导游、车辆、餐饮等资源，并妥善处理临时变更或取消的订单。行程的设计与执行是他们另一项重要任务，包括旅游线路的设计、报价的核算、详细接待计划的制定，以及行程质量的监控和突发问题的协调处理。他们还肩负着信息管理的重任，收集市场信息、统计业务数据，为决策层提供有力的依据，同时维护客户反馈记录，为产品的优化提供方向。

三、岗位类型的多样化

计调岗位并非单一，而是呈现出多样化的特点。在传统旅行社中，有导游型计调、销售型计调和管理型计调等不同类型。而在新型旅行社中，随着市场需求的变化，又出现了产品经理型计调和电商型计调等新的岗位类型。

四、核心能力的要求

作为计调，核心能力的培养至关重要。成本控制、质量控制和应变能力是他们需要具备的三大核心能力。他们需要通过高效的采购和资源整合来实现利润的最大化，确保每一个环节的服务都达到标准，以提升游客的满意度。他们还需要具备快速响应行程变动或突发事件的能力，以确保行程的顺利进行。

五、工作流程一览

以组团计调和地接计调为例，他们的工作流程贯穿了旅游服务的全链条。组团计调需要汇总客户的需求，形成单团计划并与地接社进行对接。而地接计调则需要落实本地的资源预定，协调导游、车辆，处理现场的问题以及进行账单的核对。

计调是旅行社中不可或缺的重要岗位，他们的职责繁重且重要。他们是旅行社的心脏与灵魂，为旅行社的运营效率与市场竞争力提供了有力的支持。