恶意差评怎么办

关于如何应对恶意差评的问题解答

在亚马逊这个电商平台上，产品评论可谓是销售成功与否的关键。一段优质的评论，可以让产品迅速走红，而则可能让产品排名一落千丈。当卖家推出新品时，买家的评论往往能决定产品的命运。而产品评论对转换率的影响力更是不可小觑。卖家若想取得成功，需要注重以下几个方面：

一、确保产品质量，打造热门产品，吸引消费者的目光和好评。

二、精心制作产品详情页面，以建立信任感，减少消费者的疑虑。

三、提供优质的客服服务，以赢得消费者的忠诚度。

在掌握了上述成为合格卖家的关键要素之后，我们再来一下差评的问题。每一个卖家都会面临一个难题，那就是恶意差评。亚马逊平台并不会因为负面产品评论而删除它，即使它似乎并不公平。那么，当你遇到一些不公平的时，你应该怎么办呢？

你需要调查这个差评是否符合亚马逊的服务条款（TOS政策）。如果这条评论符合政策规定，那么你可以考虑采取适当的措施来应对。

在亚马逊平台上，Customer Feedback和Product Revies之间存在着一定的区别。卖家有权要求亚马逊删除与产品无关的客户反馈评级（也称为卖家反馈）以及不良的产品评价。有些买家会在客户反馈中写下关于产品的，或者反之。这两种情况下，卖家都有权要求亚马逊进行移除。

那么，哪些负面的Customer Feedback可以被移除呢？客户反馈涵盖了从交货、包装、产品或容器状况到客服的问题等方面。这些环节的评分会直接影响卖家的整体账号健康状况。无论是FBA（亚马逊物流）还是FBM（自有物流）的卖家，如果客户反馈只与产品有关并且评分较低，那么你有充分的理由要求删除该负面反馈。

接下来，我们来看一个实际的例子。一位卖家在早上7点52分联系了亚马逊的Seller Central Support，反映了出现的客户反馈问题。因为这些反馈被错误地写在了客户反馈里的产品评论中，所以卖家有正当理由向亚马逊申请删除评论。亚马逊在短短几分钟内回复了卖家的请求，并确认了反馈的删除。

那么，哪些产品评论可以被移除呢？亚马逊不会轻易删除产品评论。但如果产品评论包含不适当的内容、仇恨言论、令人反感的内容、只有一个字的评论、促进非法行为的言论或促销评论等，这些评论可能会被亚马逊列入删除名单。当买家对他们的购物不满意并针对同一产品发布多个时，亚马逊也可能会考虑删除其中至少一个评论。

如果你想要移除产品评论，你需要提供充分的理由。例如，评论者只是单纯地想发泄不满的情绪，所发表的评论与产品本身毫无关系。亚马逊的产品评论还有一个要求，即评论内容需达到75字的最低标准。

卖家在应对恶意差评时，需要遵循亚马逊的服务条款和政策，同时提供充分的证据和理由来要求删除不当的评论。只有这样，才能维护自己的权益，同时保持消费者在购物过程中的公平和公正。