2019热点危机公关事件 2019年时政热点事件汇总

【农夫山泉，老江湖应对小危机，展现大智慧】

针对太白山农夫山泉瓶身的宣传语引发的争议，农夫山泉的公关回应堪称典范。当有网友质疑其宣传与实际不符时，农夫山泉并未回避，而是积极回应，澄清误解，并感谢消费者的关注。这种态度体现了其深厚的市场经验和公关智慧。

一、论海底捞事件的危机公关

对于海底捞的危机公关，有两种截然不同的观点。一种认为，海底捞态度真诚，表达专业，实效性强，措施得力，值得肯定。另一种则认为，海底捞的危机公关只是在表面做功夫，真正的问题并没有得到解决。但无论如何，海底捞的危机公关都显示出其专业性，以及对于消费者权益的尊重。

二、如何评价海底捞被爆后厨卫生问题后的危机公关

当海底捞被爆后厨卫生问题时，其危机公关策略也备受关注。有人认为，海底捞的公关策略是成功的，是在转移视线，维护职工权益。但也有人认为，海底捞的公关策略展现了其成熟和执行力，对于问题的坦诚态度赢得了消费者的理解和原谅。无论如何，这次危机公关都显示出海底捞对于消费者关注的重视，以及其强烈的改正心。

说到海底捞，人们自然会想到其无微不至的服务体验。但近日，其卫生问题也引起了广泛关注。当食品卫生安全事件爆发时，海底捞迅速回应，3小时内发表通报声明，展现出了其成熟的企业管理和强大的执行力。随后，又发布诚恳的致歉信，承担错误并愿意改正。这种态度赢得了消费者的理解和原谅。

无论是农夫山泉还是海底捞，在面对危机时都展现出了其成熟的企业管理和强大的公关能力。虽然有问题存在，但他们的态度和处理方式都值得我们肯定。希望更多的企业能够学习他们的做法，真正做到以消费者为中心，为消费者提供优质的服务和产品。直面问题，真诚透明：海底捞危机公关的正确姿态

古语有言，“家丑不可外扬”，但海底捞却选择了直面现实，不回避存在的问题。当食品安全事件爆发时，该公司没有选择遮掩事实，而是坦然承认并公开表示：“每月我司也会处理类似的食品安全事件。”这种坦诚的态度，反而赢得了消费者的理解与尊重。

海底捞的透明化举措体现在多个层面。公司公开了处理食品安全事件的相关负责人的职位、姓名及联系电话，接受全社会的监督。这种透明化的管理方式，使得传说中的“相关负责人”变得真实可感，也让消费者真切地感受到了公司对问题的重视与解决问题的决心。

海底捞一直秉持“员工至上”的企业文化。在危机时刻，公司更是坚决地站在员工的一方，解决问题而不是推卸责任。公司的这种举措，也让人们看到了其深厚的企业文化底蕴与强大的社会责任感。

此次事件的公关处理中，海底捞展现出全方位的解决方案与及时的处理能力。从致歉信到处理通报，每一个利益相关者都能感受到公司的诚意与决心。公司感谢媒体和顾客帮助发现问题，并欢迎各方前往门店检查监督。这种开放、透明的处理方式，让人们看到了一个企业的担当与责任。

正如海底捞所展现的危机处理方式，真正的危机公关应该具备友善、真诚、尊重与改过的态度。反观DG品牌的危机公关处理，其态度与方法显然存在问题。面对危机，企业应当把握机会，真诚地面对消费者，尊重公众意见，及时改正错误。只有这样，才能真正地化解矛盾，消除影响。

从海底捞的成功案例中，我们可以看到真正的危机公关并非简单的公关手段，而是需要企业真正站在消费者的角度，以诚相待，解决问题。正如一位企业家所言：“危机既是挑战也是机遇。”海底捞的成功告诉我们，只有真诚面对问题，才能赢得消费者的心。