玻璃门碎了怎么办

记者 刘继忠报道，见习记者 张晚璐摄影

天津市的陈先生遭遇了一件烦心事。他花费了五千元为新居定制的四扇合金玻璃门，竟然在一阵大风中意外碎裂，让陈先生一家惊出一身冷汗。更让他惊讶的是，破碎的玻璃并非他们所期待的钢化玻璃，而是呈现出锋利棱角的片状脱落。

事情发生在2021年1月6日晚。陈先生一家回到鸿坤原乡郡小区的新居，由于房子装修不久且平时居住较少，当晚他们打开窗户通风。谁知风势强劲，卫生间的钢化玻璃门猛烈拍在墙上，随之破碎。那声突如其来的巨响让陈先生和孩子大吃一惊，所幸家中无人受伤。

陈先生仔细观察了破碎的玻璃门，发现它并非双层钢化玻璃门中应有的雪花状破碎，而是呈现出锐利棱角的片状散落。这让陈先生开始质疑，这扇门是否如商家所言是钢化玻璃门。

原来，陈先生在华北城E区一门业店铺预订购买了这四扇门，店铺老板朱先生承诺绝对是钢化玻璃门。陈先生发现异常后，联系了朱先生并询问是否确为钢化玻璃。朱先生虽然给出了肯定答复，但对于“钢化”的程度却表示并不清楚。

陈先生对钢化玻璃的理解是，破碎后应该呈渣状。但商家的回复却让他更加困惑。他先后向天津市热线和市场监管局反映了这一情况。天津市技术监督局鉴定中心的技术人员表示，玻璃的碎裂状态并不会因厚度而明显不同，如果消费者对钢化玻璃存在疑问，可以进行鉴定并出具相应的鉴定报告。鉴定费用高达5万元，这让陈先生觉得维权成本过高。

与此记者也致电朱先生了解情况。朱先生承认陈先生确实订做了套装门，但他的店铺仅负责销售并不制作，上游有多家相关企业。业主选择钢化玻璃时，他们会按照要求报单，但对于玻璃“钢化”的具体程度并不清楚。他建议陈先生进行鉴定并联系厂家维权。

国家标准规定，钢化玻璃的碎裂状态应有明确的标准。但陈先生家的玻璃门碎裂情况与国家标准相差甚远。更令人担忧的是，根据玻璃上的3C标志代码，记者查询到该块钢化玻璃的制造商为天津天玻玻璃有限公司，但现状态显示为“已暂停”，证书状态变化时间为2020年12月14日，原因是生产厂未能在规定的期限内接受监督检查。

目前，陈先生仍在与朱先生积极沟通寻求解决方案。河南春屹律师事务所主任张少春律师表示，根据消费者权益保护法，消费者在购买、使用商品时如遭受损失，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，如责任在生产者或其他销售者，销售者有权向其追偿。消费者因商品缺陷遭受损失，可以向销售者或生产者要求赔偿。

此文仅为报道事实，对于此类问题，消费者应保持警惕，选购商品时认真了解产品信息，维护自身权益。在生活的商业链条中，生产者与销售者各自扮演着重要的角色。当消费者的权益在接受服务时受到损害，其有权利向服务提供者要求赔偿。在这背后，隐藏着一种深层次的法律关系——当责任归属明确时，无论是生产者还是销售者，一旦造成消费者的损失，都需要承担相应的法律责任。

以陈先生的遭遇为例，当他购买的产品出现问题，导致其权益受损时，他有权向商家或厂家提出索赔要求。这不仅是他作为消费者的基本权利，也是商家和厂家作为生产者和销售者的责任所在。在这个过程中，生产者与销售者之间的责任划分清晰明了：属于生产者责任的，销售者在赔偿消费者后，有权向生产者追偿；反之，如果是销售者的责任，生产者在赔偿消费者后，也有权向销售者追偿。

而当产品的质量问题引发争议时，这并不是简单的口舌之争，需要一个公正客观的第三方来进行鉴定。这样的鉴定不仅能解决争议，更能保护消费者和生产者、销售者三方的合法权益。因为在这个问题上，真相只有一个，而找到真相是解决问题的关键。

陈先生的经历提醒我们，无论是购买商品还是接受服务，消费者的权益都是不容忽视的。当权益受到损害时，消费者应该勇敢地站出来，维护自己的合法权益。生产者和销售者也应该认识到，他们的责任不仅仅是提供产品或服务，更是对消费者权益的保障。在这个过程中，法律将是最有力的武器，也是公平的裁判。

让我们共同尊重法律，维护消费者的合法权益，保障商业活动的公平与公正。