申通建议客户发顺丰

近日，吉林长春的申通快递某站点出现了分拣问题，客户目睹工作人员随意抛扔快件，这种暴力分拣行为已不止一次被观察到。面对客户的投诉，站点负责人态度傲慢，挑衅地表示：“你要是怕摔碎你就选择顺丰，因为顺丰的服务口碑一向很好。”该负责人甚至辩解称，站点的扔快递行为是行业常态，为了提高效率，快递网点通常都会采取这种方式。他还辩称，“如果易碎物品的包装做得好，即使被扔也不会碎，碎了那就是包装不行。”

这样的回应不仅没有解决客户的问题，反而进一步加剧了公众对申通快递服务质量的质疑。此事迅速成为社交媒体上的热门话题，引发了网友对申通快递速度慢、服务差的激烈吐槽。无疑，申通快递的品牌形象已陷入严重的危机。

早在2020年7月，京东就发布商家通知，暂停与物流服务承运商申通的合作，使其尴尬地出现在京东的剥离名单之中。对此，申通方面坚称是京东滥用平台霸权的行为，并否认与服务质量有关。这次事件无疑加剧了申通快递的口碑危机。

作为快递物流行业的领军企业之一，申通快递是第一家上市的公司。但令人遗憾的是，今年的表现却不尽人意。据其2021年中财报显示，申通快递上半年营业收入虽然实现了同比增长19%，达到110.17亿元，然而归母净利润却大幅下降，为-1.46亿元，同比下降306.99%。上半年的单票业务收入和快递业务毛利率均同比下降。

面对困境，申通快递并未停滞不前。今年4月，董事长陈德军公开表示，公司正在以“二次复兴”为目标，致力于精细化管理，全方位保障商家和消费者权益。申通也在不断提升转运中心直营化率，加大科技投入，进行智能化改造，希望通过技术来弥补场地产能不足的问题。他们的目标是实现物流装备的自动化，并在2021年底达到日均处理单量4200万单以上。

在快递行业这个充满竞争、高手云集、不断有新的闯入者的时代里，申通快递能否重拾昔日的辉煌？这无疑是摆在申通面前的一大挑战。只有坚持改进服务质量、提升客户满意度、并不断创新以适应市场的变化，申通快递才有可能重回巅峰。