特价票航班取消怎么办

近日，消费者李小姐向《中国消费者报》投诉，她在为父母购买东海航空航班机票后，因故改签并预付了改签费用，但之后航班被取消，东海航空公司仅退还了机票费用，拒绝退还预付的改签费。

经记者调查发现，这并非个案，多位消费者在改签机票后面临同样的遭遇。航班取消后，航空公司不退还改签费用已成为行业惯例。但这一规定是否合理呢？

李小姐的遭遇发生在去年底。她购买的是东海航空DZ6219航班深圳飞往包头的机票。由于疫情防控原因，她接到通知航班取消。经过与东海航空的协商，她选择了改签并预付了改签费用。当她确定新的出发日期后，再次接到航班取消的通知。当她要求退还预付的改签费用时，却遭到拒绝。李小姐认为，航班取消并非她的责任，不退还改签费用非常不合理。

东海航空客服人员表示，旅客在改签机票时已经自愿产生了行为，并调整了出行日期和航班。即使后期航班取消，改签的费用也不会退还。对于这一规定，《中国消费者报》记者在东海航空官网并未找到明确的说明。

国家民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》和《公共航空运输旅客服务管理规定》对航空公司的退改签收费行为做出了规定。航空公司要严格执行明码标价规定，并清楚告知旅客退改签收费标准等。记者在调查中发现，一些航空公司的规定并未明确提及改签后取消航班是否退费。

律师董正伟认为，虽然改签行为已经发生并收费没有问题，但航空公司取消航班并非消费者的责任。如果消费者在航班取消后进行改签并再次被取消航班，航空公司应该赔偿消费者的损失。他认为这涉及到缔约过失责任的问题。如果航空公司不能履行运输合同的责任和义务，就应该承担相应的赔偿责任。他还建议消费者在遇到类似问题时可以通过投诉渠道维权并寻求法律帮助。因此认为该行业惯例“不退改签费”属于霸王条款是不合理的行为。对于消费者的权益保护问题应引起更多关注和重视并积极维护自身权益不受侵害。只有这样我们才能构建一个公平、公正的市场环境让消费更加安心和放心。针对此事，《中国消费者报》将继续关注并呼吁相关部门加强监管力度以保护消费者的合法权益不受侵害。当航空公司的合同目标无法实现时，他们必须为消费者提供合理的补偿措施。在航空交易的领域中，缔约过失责任不仅是一种对守约方的保障，更是推动公平交易的重要机制。

针对改签费用的问题，北京圣运律师事务所律师王优银提出了他的专业见解。他强调，如果航空公司和消费者在改签费用方面达成了明确的约定，那么双方都应严格遵守这一约定。这是维护合同尊严和双方权益的重要一环。

当双方在改签费用上存在争议时，消费者可以依据相关法规，以格式条款显失公平为由，向航空公司提出主张。这一权利主张并非空洞无物，而是基于消费者权益保护法规的实质性保障。消费者在遇到此类问题时，应积极维护自己的权益，要求航空公司按照公平、公正的原则处理改签费用问题。

王优银律师的建议为消费者在航空服务纠纷中提供了有力的法律支持。他的观点不仅体现了对消费者权益的尊重和保护，也反映了法律对于公平交易和合同精神的高度重视。当消费者的合同权益受到侵害时，他们可以通过法律途径，要求航空公司承担相应的责任，获得应有的补偿。

在此，我们也提醒广大消费者，在选择航空公司和服务时，要仔细阅读合同条款，了解自己的权益和责任。遇到问题时，要勇于维权，通过合法途径保护自己的利益。希望航空公司能够重视消费者的需求，遵守合同约定，提供优质的航空服务，共同促进航空行业的健康发展。 （记者聂国春）