三鹿事件(三鹿事件是不是要感谢新西兰)

多年前，昆明发生了一起事件，引起了广泛关注。这件事与之前的三鹿奶粉事件相似，引发了无数家庭的担忧和恐慌。这些事件让家长们感到焦虑和无助，他们总是想把世界上最好的给孩子，却不料害了孩子。那些不良商家，昧着良心，利益至上，害了这些无辜的孩子，毁了这些家庭。这些行为应该受到法律的严惩，不能给他们任何改过自新的机会。

曾经，三鹿乳业作为本土奶业品牌，一度成为民族品牌的骄傲。但在2008年奥运会前夕，一场三聚氰胺事件彻底打破了这一切。这场事件对于三鹿集团来说，是一次严峻的企业公关危机。

回顾这次事件，个人认为三鹿集团在处理公关危机时存在一些不足。当临床医生发现患病婴儿与三鹿奶粉可能存在关联时，三鹿集团没有及时做出合理的回应。当媒体和舆论逐渐将焦点集中到三鹿奶粉时，三鹿的回应才姗姗来迟，但此时的回应已经失去了公信力。企业在第一次对外发布信息时一定要谨慎，不能确定是否是自己的责任时，可以表示正在检测并等待权威部门的结果。

事件初步原因的公布有推脱责任之嫌。当三鹿集团承认产品中含有三聚氰胺时，其说法是不法奶农在原奶中添加所致。这种说法容易让消费者产生不信任感，觉得企业在推卸责任。企业在产品出现问题后，应该更加谨慎地处理问题，避免引起消费者的恐慌。

企业公关危机的细节处理不当也是一大问题。在三鹿爆出问题后，大量的人聚集在三鹿公司总部，包括媒体记者、中小经销商和消费者。现场秩序混乱，这对处理企业公关危机非常不利。企业在媒体采访和问题产品召回方面也没有做好应对工作。正确的做法应该是给媒体记者提供一个场所，定时召开新闻发布会，发布事情进展情况。对外发布具体的操作办法来解决产品召回问题。只有通过这样的方式来妥善处理危机，才能最大程度地减少损失并恢复消费者的信任。

对于企业来说，公关危机处理是一个非常重要的环节。一次危机的处理不当可能会导致企业的声誉受损甚至倒闭。企业应该吸取教训加强公关危机的管理和应对能力培训确保在面对危机时能够迅速有效地应对从而保护企业的利益和形象。面对突发事件，中小经销商和顾客往往因信息不畅而陷入困惑。近日，三鹿集团面临的产品问题便是一个生动的例子。原本应该流通无阻的退货渠道，因为信息的不透明和应对措施的滞后，导致众多消费者和经销商纷纷涌向三鹿集团总部。各色车辆载着的退货产品，纷纷堆放在门口，这种混乱局面只会加剧纠纷和摩擦。

面对这样的危机，正确的处理方式应该是迅速且果断。产品一旦出现问题，企业应立即发布召回公告，详细说明退货流程和操作方法。从终端消费者到经销商，从各地分公司到总部，应该有一套详尽且切实可行的操作方案。这样不仅能有效避免公众关注点的聚集，还能防止恶意退货或退假货的情况发生。

三鹿集团在面对因食用其产品而受影响的消费者时，尤其是那些抱着孩子的家长，更应迅速安排检查和治疗的善后工作。这样的场景容易赢得更多消费者和社会公众的关注与同情。企业在确认问题后，应第一时间告知公众，如有食用相关产品的幼儿，可以到指定医院检查。一旦确诊，所有治疗费用应由企业承担。这不仅体现了企业的责任感，也表明了企业对问题的态度。公众可以谅解企业的产品出现问题，但绝不容忍企业在问题出现后的不作为。

著名品牌传播与危机公关专家曹保印先生对此有着深入的见解。他强调，面对危机，不逃避、不推卸责任，以认真、负责的态度为核心，从消费者的角度出发，才是解决问题的根本之道。每一个成功的危机公关案例，都彰显了企业对责任的担当和真诚的态度。曹先生还提出了即刻危机公关的六个原则：迅速建立核心团队、迅速找到内幕人士、迅速发表声明、迅速告知员工、迅速回应媒体和自媒体、迅速寻求专家援助。这些都是企业在面对危机时应该遵循的原则。

在此，我们也诚挚地邀请大家关注新浪微博@曹保印啦啦啦，并参与即刻危机公关相关话题的讨论。让我们一起探讨如何更好地应对危机，共同为企业的长远发展出谋划策。