不建议对带星号行程卡用户直接隔离

根据通信行程卡官方微信公众号披露的信息，针对用户在使用行程卡查询服务时遇到的一系列问题，通信行程卡进行了整理与答疑。关于行程卡上出现的星号标识，该标识并不表示用户实际到访过中高风险地区，仅仅是提示用户过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市。通信行程卡的主体为中国信息通信研究院，隶属于工业和信息化部。

对于防疫管理人员而言，在看见用户行程卡上的星号时，应该进一步核实用户是否真正到访过中高风险地区，再依据地方防疫政策判断是否需要隔离。重要的是，不应直接对带星号的行程卡用户采取隔离措施。星号与用户个人健康状况无关，仅仅是一个提示标志，方便管理人员查验。只要用户在过去14天内没有行程包含中高风险地区的城市，星号便会自行消失。

接下来，针对部分用户反馈的“行程卡查不到行程”问题，通信行程卡也给出了详细的解答。行程卡是通过分析手机信令和话单数据来展示用户的行程。若遇到查不到行程的情况，建议用户可以试着多打几通电话，或者切换到4G流量使用。通常第二天就能查看到数据。为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，行程卡设定了驻留判断条件为满足4小时。“携号转网”的用户在行程信息的计算上可能会有1-2天的延迟。

针对部分用户反馈的无法收到短信验证码或提示“发送短信失败”的问题，通信行程卡也做出了回应。用户可以根据几个常见问题自行判断，如是否设置了软件拦截或短信接收黑名单，手机是否欠费，网络信号是否良好，以及是否主动禁止了增值业务。若在高峰时段出现短信拥堵的情况，建议用户等待一段时间后重新尝试。对于那些仍然无法收到验证码的用户，建议立即联系所属运营商的客服寻求帮助。推荐用户下载通信行程卡手机APP版本，通过本机手机号一键登录，以省去收发验证码的过程，使查询更加便捷。

通信行程卡一直在努力优化和完善其服务，旨在为用户提供更加准确、便捷的行程查询体验。希望通过解答这些问题，能够消除用户的疑惑，为用户提供更加清晰的使用指导。