海信电视的屏幕坏了怎么办

消费者遭遇海信电视质量问题，厂家检测却称“一切正常”

在山东济南，王女士遭遇了一个让人头疼的问题。她购买的海信电视在短短时间内接连出现花屏、拖影、漏光和色彩不均等故障。尽管王女士多次与海信沟通，但厂家检测后却坚称没有问题，让这场维权之路走得尤为艰难。

据了解，王女士于2021年11月30日，在当地海信专卖店购买了一台价值5599元的75E3FPRO型号电视。仅仅两个月后的1月11日，电视就出现了花屏问题。王女士随即与海信售后客服取得联系。维修师傅上门检测后认为是内屏出现裂痕，且认为是人为损坏，需要王女士支付维修费用。由于家中只有老人和孩子，王女士在无法确定究竟是谁损坏的情况下，为了不给老人增添负担，只好支付了2016元的维修费用。

维修后的电视问题依旧不断。1月26日，电视送回王女士家后，她发现色彩不均、画面拖影以及侧面漏光等问题。当王女士向维修师傅反映这些问题时，对方却坚称这些都是正常现象，且电视已经通过厂家的严格检测。但王女士的疑虑并未因此消散，她多次联系海信售后客服，要求同型号电视比对或换新，但遭到拒绝。在王女士的持续沟通下，海信再次派师傅上门检测并取证。直到2月10日，海信方面仍未给出明确答复。

面对这样的困境，王女士希望通过退换货解决问题，若不行则希望对方能出具电视的鉴定证明。特搜记者联系海信官方客服后得知，因为花屏现象被判定为人为损坏，不在三包范围内，所以需要王女士承担维修费用。而对于王女士反映的其他问题，售后表示并未在现场发现这些问题，总部也判断这些属于正常的显示状态。客服还表示，针对有问题的电视，不仅有现场判断，还有图像信息的上传和总部跟踪。

面对这样的局面，消费者该如何维权？北京继来（深圳）律师事务所的王堇律师认为，王女士应保留相关凭证，寻求消费者权益保护协会和行政管理机关的帮助。同时可与厂家协商委托第三方鉴定机构进行质量检测。若问题依旧无法解决，王女士可选择提起诉讼并申请法院进行鉴定定责。

此事件反映出消费者在面对产品质量问题时所面临的困境和挑战。希望企业能够真正重视消费者的权益，为消费者提供高质量的产品和服务。也提醒广大消费者在购买产品时要保留好相关凭证，以便在遇到问题时能够有力地维护自己的权益。

（注：本报道于2022年2月22日截稿，因审稿流程原因适当延迟发布）