移动手机停机怎么办

记者喻琰与实习生杨采妮报道：近日，四川绵阳游仙区的唐先生遇到了一件烦心事。他为了给已故的岳父办理手机停机业务，竟然在不同的移动营业厅来回奔波了九次，耗时近一个月才最终成功办理。

唐先生向澎湃新闻（thepaper.）透露，他的岳父在今年9月因患肝硬化不幸去世。为了停止岳父的手机继续产生费用，并解除家人绑定的家庭套餐，唐先生于9月25日前往附近的移动营业厅寻求帮助。他遭遇了一系列繁琐的程序和困扰。

唐先生被告知，要办理停机业务，必须先解除套餐绑定，而这需要缴纳近480元的违约金。他对此表示质疑，认为在人去世后，号码不能直接注销，还需要缴纳违约金才能办理停机业务似乎并不合理。

唐先生第一次咨询时，营业厅告诉他捆绑两年的套餐无法取消，需前往移动自办营业厅办理。当他第二次前往自办营业厅时，却被告知需要前往沈家坝中国移动营业厅。在第三次前往沈家坝移动营业厅时，唐先生被要求提供岳父的死亡证明及其他相关证件材料才能办理注销。在多次往返后，他被告知还需要将岳父电话号码绑定的电视机顶盒、无线网络光猫等材料交至营业厅。

唐先生回忆称，他曾多次因未带齐材料或超过下班时间而被拒绝办理。营业厅未能一次性告知所需材料，导致他来回奔波了七次仍未办成。最终，在第九次前往沈家坝移动营业厅时，唐先生终于办理了停机业务，并支付了50元的解绑费和扣除一个月的话费。

在多次奔波和与10086热线的沟通无果后，唐先生向澎湃新闻提供了现场录音作为证据。录音中，他向移动营业厅的业务员反映了自己为解绑业务已奔波多趟的遭遇。工作人员却以“是我让你跑这么多趟的吗？”回应。

针对此事，中国移动四川绵阳10086热线客服工作人员向澎湃新闻表示歉意，并承诺会反馈相关问题。客服还指出，办理此类业务需携带死亡证明和身份证前往中国移动自办营业厅，而非所有营业厅都能办理该业务。对于已故业主的手机账号业务，客服表示可以与工作人员协商办理。

对于唐先生的遭遇，我们深感同情。希望移动营业厅能够改进服务流程，为消费者提供更加便捷、高效的业务办理体验。也提醒广大消费者，在办理类似业务时，务必提前咨询清楚所需材料，避免不必要的奔波和困扰。

本报道的焦点在于对消费者权益的关注和服务行业的监督。希望相关企业和部门能够引起重视，不断完善服务流程，提高服务质量。