婚礼还没完酒店就来拆T台给“公路局”开会腾地方,新婚夫妻被这
婚礼的意外风波:马先生的婚礼遭遇酒店撤场事件
在青海省西宁市,一场本应充满喜悦的婚礼却意外成为新婚燕尔的马先生夫妇心中的痛。今年2月5日的婚礼,对于这对新人来说,却成了一场意外的“倒霉事”。
马先生回忆道,早在去年10月份,他就预订了尚东国际酒店作为婚礼的举办地。在婚礼前夕,酒店经理突然告知他们婚礼结束后会有一个会议。马先生出于信任同意了这一安排。婚礼当天的情况却让他们措手不及。
婚礼进行中,当马先生还在敬酒时,一群穿着制服的人突然包围了婚礼现场,好像是公路局的工作人员。更令人难以接受的是,酒店工作人员开始拆除舞台和花亭,宾客们纷纷离去,婚礼被迫中断。
马先生的妻子李女士告诉记者,他们订酒席时曾再三确认当天只有他们一家,但婚礼现场却只给他们留出了一半的位置。遇到这样的意外,让他们感到非常失望和愤怒。马先生表示,“当时感觉非常丢人,被酒店赶出来。”妻子李女士因为此事受到议论而不得不辞职在家。
婚庆公司的工作人员表示,酒店因为接了会议订单而要求加快婚礼进程。但据他们了解,酒店开始撤场时,马先生的婚礼流程尚未完成。策划师表示这是她见过的最过分的一个场景,“一对新人还在敬酒,酒店就开始撤东西。”而对于这一切,现场嘉宾们毫不知情,只能默默离开。
酒店方面对此事做出了解释,称是因为总经理接了一个大会议订单,而酒席的时间与会议时间并无冲突。宴粤楼餐厅部刘经理表示,酒店的餐食是一日两餐制,马先生的酒席因个人原因推迟上菜时间,导致用餐时间缩短。而酒店需要在下午安排会议订单,因此撤掉了酒席。刘经理强调,只要婚礼仪式结束,酒店就可以撤台,这是行业的常规操作。
对于酒店方面的解释,马先生并不接受。双方多次协商无果后,马先生感到非常失望和愤怒。他寻求了相关部门的帮助并接受了调解。然而酒店的态度和处理方式让他无法接受。马先生表示,“我已经接受了调解方案,但酒店方面出尔反尔。”他要求酒店要么重新为他举办一场婚礼,要么按照调解书的赔偿方案赔偿误工费和精神损失费。目前双方尚未达成一致意见。这场婚礼引发的纠纷仍在持续中。宴粤楼餐厅部刘经理在谈及此事时表示,当时他们曾提议给顾客打折,但遭到了拒绝。顾客坚持要在不买单的基础上,要求赔付10万元。刘经理强调,酒店方面从未催促顾客急于支付餐费,双方沟通一直保持着平和的态度。
酒店对此次事件的处理并没有逃脱掉法律的制裁。针对刘经理的阐述,酒店已对涉事人员进行了内部处理。刘经理个人因为家庭原因无法亲自登门道歉,他表示理解并接受这一现实。他提到,因为此事,酒店总经理被董事长开除,他自己也因为父亲去世而回家处理事务。
对于8000元的赔偿要求,酒店方面表示难以接受,只能通过法律途径解决。对此,记者咨询了青海延辉律师事务所的律师。律师指出,如果顾客不支付餐饮费和服务费,酒店可以向法院提起诉讼,要求顾客履行支付义务。如果酒店服务存在瑕疵导致顾客损失,顾客也可以提起反诉,要求酒店承担违约责任。
这一案件的关键在于双方之间的口头服务合同。由于没有书面合同,双方都难以证明服务时间。但律师指出,根据市场惯例和合同法的漏洞补充规则,法院可以根据实际情况判断服务时间。如果酒店违反了服务时间规定,顾客可以要求其承担瑕疵履行的违约责任。
经过多方协调,双方最终同意通过协商解决此事。尚东国际酒店房务部总监徐延庆表示,经过与马先生的协商,他们达成了一致意见。马先生在酒店的总消费为16700多元,经过打折、免除场地租金和其他费用后,最终需要支付的费用为13400多元。这其中的差额作为酒店的诚意,以表达道歉之意。马先生对此表示满意,并没有其他要求。
事情最终得以圆满解决。在此,我们也要提醒广大消费者,在预订酒店时务必与酒店签订正式的书面合同。如果合同有任何更改,双方应达成一致并书面确认,以避免不必要的纠纷和麻烦。我们也要赞扬尚东国际酒店的诚意和解决事情的积极态度,希望他们未来能为顾客提供更加优质的服务。