工作总结电信

电信工作风采：XXX分局的一年回顾与展望

在地方及各级电信部门的鼎力支持下，XXX分局电信业务市场拓展取得了显著成绩，积极应对竞争压力，服务质量持续改善。让我们一起回顾过去一年的主要工作及其成果。

一、业绩显赫，发展势头强劲

截至11月20日，分局业务收入达到了惊人的6145.60万元，完成了年度计划的103.11%。其中，固话新增用户4540户，完成了计划的98.7%；泉灵通业务更是突飞猛进，新增用户达到了惊人的11462户，完成了计划的230.2%；宽带业务也实现了快速发展，新增用户2328户，完成了计划的133%。这一成绩在晋江局中占据了举足轻重的地位。

二、荣誉等身，业务卓越

在过去的一年里，XXX分局取得了许多重要荣誉和奖励，包括“亮丽新电信”辩论赛第一名、IP竞赛一等奖等。我们还全面完成了市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现了无重大安全责任事故和通信案件发生的骄人业绩。

三、与时俱进，思想政治工作不松懈

我们按照江大大的“三个代表”重要思想要求，深化员工思想政治教育。针对员工的思想动态，我们及时做好引导、疏通工作，帮助员工认清形势，扭转观念，强化市场意识、危机意识、竞争意识教育。通过个别谈心、集中讨论等形式，使员工的注意力集中到业务发展、应对竞争和改善服务的工作重心上来。

四、科学管理，推进工作有序开展

我们按照市局绩效考核的文件精神，不断完善分局效益考核办法。根据不同阶段的工作重点调整绩效考核分值比例，加大欠费催缴、移动商务IP、IP信息收集等重点工作的分值比重。实行营业计件量化考核的二次分配管理办法，从营业工作量、岗位规章制度、服务质量等多个方面细化了考核办法。这一改革取得了积极的效果，提高了营业员和客户的服务质量。我们还加强了营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，确保日常业务处理中的原始资料、报表和营收资金的准确性。

五、深入市场，掌控市场经营主动权

面对电信市场的激烈竞争和不断变化的形势，XXX分局的经营工作转向了攻防兼具的多元化作战态势。我们不遗余力地发展固网电话，挖掘潜在用户；同时选点定位，覆盖式发展公话业务。通过发展公话超市和增加公办点数量，公话发展数量实现了翻番增长。我们还积极发展移动商务IP、宽带业务等新型业务，为用户提供更多元化的服务选择。

展望未来，XXX分局将继续深化市场拓展和改革创新工作取得更大的成绩！为了尽快掌握电信业务技术，更好的完成工作，自我较好的融会贯通了电信专业知识，透过扎实有效的学习取得了阶段性的成效，逐步适应了工作的需要。透过不断学习理论知识，提高专业技能水平，在通信工程现场施工管理工作上，凭借丰富的专业技能和实战经验积累的优势，精心组织、精心施工、严格把控工程质量和进度，完成了领导交办的各项工作任务。

目前负责的惠州城市生活地图导航系统等重点项目能够有序推进，对分公司和其他部门的协作支持较多。

本年度的具体工作包括以下几个方面：

初入电信工程世界的我，在三月踏入了深圳电信工程公司网络分公司的大门，担任移动通信业务部设备主管。我肩负着协助部门经理完成诸多重要任务的使命。我的职责涵盖了中国联通G十六期及十七期的设备安装项目，包括合同签订、业务联系、施工监督、材料订购、文件起草等。我深知这些任务的重要性，因此不怕麻烦，虚心向领导请教，向同事学习，自我探索实践。在极短的时间内，我熟悉了部门的工作流程，明确了方向，提高了能力，形成了清晰的工作思路，能够游刃有余地开展工作。

入职至今，我始终秉持着把工作做得更好的目标，开拓创新，积极完成了以下本职工作。我顺利完成了中国联通G16、17期主设备及配套安装合同以及二期传输网合同的签订工作。我与广州省联通公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立了良好的业务关系。我认真负责地完成了工程材料的订购，并详细登记，严格执行公司流程。我还积极完成了部门领导交办的其他任务。

在工作态度和勤奋敬业方面，我热爱自己的本职工作，对待每一项工作都认真负责，按时出勤，有效利用工作时间。我始终坚守岗位，如果需要加班完成任务，我会毫不犹豫地按时加班加点。我的努力得到了回报，工作水平有了显著的提高，开创了新的工作局面，为部门的发展做出了贡献。

在我负责宽带催缴工作以来，面对续费情况与流失情况，我始终将用户放在第一位，坚持“客户至上，诚信服务”的原则。我努力钻研业务知识，不断提升自己的服务水平。针对用户反映的问题，我积极寻求解决方案，努力减少用户的流失。我也有一些想法和计划，如利用铁通本公司的网络优势组建铁通游戏群，开展“您在铁通心中”活动，以增加铁通宽带的用户量并留住老客户。

一、深化服务品质，推动电信业务创新

面对激烈的市场竞争，我们充分认识到电信业务的优势和不足。通过深入市场调研和分析，我们发现客户最关心的不仅仅是网速和价格，更重要的是我们的服务质量和用户体验。我们致力于提高服务品质，确保客户享受到流畅、稳定的网络服务。我们也意识到宣传和服务覆盖的重要性。为了扩大我们的影响力，我们计划加大宣传力度，扩大服务覆盖面，让更多的人了解并选择铁通服务。我们还将加强正确的引导，特别是在网络高峰期，我们会提前通知用户网络拥堵的情况，并提供相应的解决方案，确保用户得到最佳的体验。

二、深化服务内涵，提升用户体验满意度

我们的核心理念是以服务客户、服务社会为宗旨。为了实现这一目标，我们将深化服务内涵，完善服务手段。我们将继续加强业务知识的学习，提高自己的专业水平，以更好地服务于公司和用户。我们也将加强工作的条理性，提高工作效率和服务质量。为了更好地满足用户需求，我们将积极解决用户遇到的问题，确保用户得到满意的服务体验。为此，我们将加大服务力度，增强服务意识，确保用户在选择铁通服务后能够得到满意的结果。

三、社区经理的角色与营销策略

在实习期间，我跟随社区经理学习线路安装与维护技巧。他们的专业手法和经验让我受益匪浅。我发现产品销售方面存在一些问题。为了提高销售业绩，我认为首先要让用户认可我们的服务。在安装过程中，我们要认真仔细，多替用户着想。这样用户就会对我们产生好感，进而对我们的产品产生兴趣。我们要与用户建立良好的关系。在电话联系中要礼貌待人，也要客气周到。我们要善于观察用户需求，制定有针对性的营销策略。我认为社区经理应加强营销工作。我们可以通过维护过程中的沟通来了解用户的真实需求和经济状况，从而制定更符合用户需求的营销策略。同时我们还可以利用安装时的机会进行产品营销，增加产品的市场占有率。

四、企业经营水平的提升与国有资产保值增值

工程公司与联通公司成功签署了本地传输网“七七”工程长年维修和线路施工协议。物业公司完成了职工卫生所的内部承包改革，积极与移动公司就物业管理事务展开合作。为了扩大外部监理市场份额并谋求更大发展，监理室的全体成员不畏艰辛，经过不懈努力，成功承接了移动公司八期基站铁塔建设监理任务和电信分公司出局管道工程。综合商业公司在市场竞争中不断提高自身实力，积极开拓外部市场，并通过加强公关力度，在计算机业务和广告业务方面取得了显著进展。至六月底，该公司已实现利润7.5万元，提前完成了半年计划目标。

在上半年间，该公司完成了多项重大工程项目，包括通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程以及西于村住宅楼项目等。还完成了主业委托的大小维修、改造、装饰建设项目数十项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程。全年累计创造产值超过一千万。为了拓展更多工程项目，公司广泛搜集招标信息，只要发现有价值的信息，就会全力以赴，哪怕只有一丝希望也不会放过。上半年，公司参与了多项投标活动，包括移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场以及幸福街小学的投标。

通信器材厂在上半年圆满完成了小灵通天线生产任务以及小灵通保护地线制作、安装和施工工作，创造了75万元的收入。

在企业管理方面，公司不断提高管理水平并逐步完善运行机制。管理是企业生产力的源泉，因此公司致力于管理创新和机制创新。进入新的一年，我公司不断深化管理创新，夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跃上新台阶。我们认真贯彻全省电信实业工作会议精神，在全公司范围内开展“创收、节支、增效”活动，并提出了“四比四看”的行动指南。各部门也制定了具体活动措施，综合部、财务部坚持参与实践，开展业务培训等。

对于我个人而言，20XX年是我在电信行业工作的一年。在领导和同事们的帮助指导下，我由一名机务人员转变为传输专业维护人员。这一年里，我不仅在敬业精神、思想境界上有了很大提高，而且在业务素质、工作能力上也取得了显著进步。虽然获得了一定的成果，但仍存在一些不足。我在工作中对设备维护、网络安全有了更深入的理解和实践经验。我也认识到自己在工作技能、专业知识方面还有很大的提升空间。为了不断提高自己，我会更加努力地学习专业知识，改进工作习惯，提高自己的工作思维水平。同时感谢领导和同事们的帮助和指导让我不断进步成长。在今后的工作中我会更加努力地做出更好的成绩！在过去的工作中，我作为电信销售经理，承担了产品销售及团队管理的重任。我深刻认识到，我的岗位不仅需要我展现个人的销售能力，还需要我有效地管理团队，充分调动团队的协同能力。

回顾20年上半年的工作，我意识到自己在工作中存在一些问题。我在电信业务操作思路上存在偏差，过于依赖渠道客户的操作，而忽视了对重点客户的沟通和压货。与电信的沟通不到位，导致我在电信政策变更后没有有效地跟进，错失了一些市场机会。我在工作安排上不够合理，没有根据团队人员的特长进行合理分工，导致工作效率不高。我的时间安排也不合理，常常陷入琐碎的工作中，没有充分发挥团队的作用。我在工作态度和执行力方面还有待提高，对于事业部的要求和反馈不够及时和认真。

为了改进这些问题，我在未来的工作中将做出以下规划：

一、在电信政策获取方面，我将加强与省电信领导的沟通，争取产品入围最优政策。我将跟进政企定单，争取产品量的最大化。我还将拜访销售主管重点地市本地网的经营副总，以获取更多的销售机会。

二、在销售方面，我将认真梳理电信客户，通过精细化的数据管理来跟踪客户的PSI。我将积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通，获取我司代理产品的电信政策，通过政策来引导渠道客户的提货及销售。

三、在管理方面，我将合理安排工作，明确团队每个人的职责，充分发挥每个人的能力。我将要求销售主管定期拜访局方政企、公客、市场部经理及分管经营副总，了解本地网政策，展示公司产品形象。我将加强团队的执行力，认真执行事业部及区域下达的销售工作指引，注重每一个报表、数据的真实性，注重细节，秉承“细节决定成败，态度决定一切”的工作作风。

为了更好地开展工作，我还将积极提升个人的综合素质。我将努力学习电信业务知识和销售技巧，提高自己的沟通能力、谈判能力和团队协作能力。我还将注重个人形象的提升，以更好地代表公司与电信局方及客户进行沟通。

我将以更加积极的态度和更加有效的方式开展工作，为公司的发展贡献自己的力量。我相信，在公司的支持和帮助下，我一定能够克服困难，取得更好的业绩。工作电信篇章——持之以恒的奋斗与追求卓越

随着岁月的流转，我在遵义电信公司无线维护中心已经度过了三个年头。在这充满挑战与机遇的一年里，我深深体会到了工作中的酸甜苦辣，也从中获得了宝贵的经验和深刻的启示。

在日常工作中，我始终坚守岗位，尽职尽责。每一天，我都对设备CNO2和网优平台等各项指标进行仔细分析，对异常指标进行针对性处理。无论是系统优化还是射频优化，我都认真对待，绝不敷衍。我也积极处理用户的投诉，从用户的直接感知中判断网络可能存在的问题，不断优化我们的服务。

在专项网优工作中，我参与了多次重要的集团测评，这些测评是对我们网络质量的一次全面检验。在摸底测试过程中，我负责对多个高速和农村点进行测试，通过对测试数据的深入分析，找出问题并提出解决方案。特别是在一些信号未覆盖的区域，我积极与团队一起寻找解决方案，成功解决了无覆盖问题。这些经历不仅提升了我的专业技能，也锻炼了我的团队协作能力。

我也意识到自己的不足。我需要进一步加强理论学习，特别是向身边的优秀同事学习处理问题的方式方法。在工作中，我会更加注重与同事的沟通，以完成工作为最主要的目的，换位思考，寻找解决问题的最佳途径。

回首过去，展望未来，我深知自己还有许多需要提升的地方。在新的一年里，我将继续努力学习，跟上通信网络的迅猛发展步伐。特别是4GLTE网络的升级，我将积极跟进了解，不断提升自己的专业素养。

我相信在遵义电信公司无线维护中心这个大家庭里，我将继续努力，不断追求卓越，为公司的发展贡献自己的力量。在这个过程中，我也将不断成长和进步，实现自己的价值。在日常的网优工作中，我们需要不断思考并优化工作方式，提升工作的效率和质量。在部门领导的正确引导与同事间的紧密合作下，我们一同努力，共同致力于优化CDMA网络，提升网络的整体性能。

随着我在这个充满活力的集体中度过的第三个年头，我深感荣幸能与如此优秀的同事们共事。在这一年里，部门的领导们给予了我宝贵的指导，同事们无私地帮助我解决工作中遇到的难题。在此，我要向所有领导和同事表达由衷的感谢。

转眼间，20XX年即将过去。回顾过去一年的监理工作，其中有苦有累，但更多的是成长与收获。

在这一年里，我在分公司与项目部的领导下，坚持正确的工作指导思想，始终牢记“让业主满意”的服务宗旨，尽职尽责，努力完成各项任务。

从年初至八月末，我在连云港项目部从事电信监理工作，为东海电信业主提供了优质的服务。在监理过程中，我严格要求自己，对待工作绝不马虎。遇到不确定的问题，我会及时向经验丰富的老前辈请教，确保每一件事情都能得到妥善处理。

接下来的时间里，我参与了ftth工程项目。为了配合业主参与“光网江苏”竞赛计划，我顺利获得了ftth工程项目上岗证。在工程建设中，我严格把控质量关，对已经完成改造的小区进行定期巡检。发现施工工艺问题，我会及时通知施工单位负责人进行整改，并向上级汇报。我还负责检查布放主干光缆的布放路由、新设光交的安装质量、光交内光缆的熔接等关键工作，并将相关情况上报业主。

下半年，我参与了宽带提速计划，负责综合点和纯宽带点的进度上报及电缆拆接工程。对于电缆拆旧部分，我严格监督施工过程，确保材料的使用符合现场实际情况。每一项工程开工前，我都会详细了解工程计划和施工顺序，对现场材料进行检验，并向业主汇报现场情况。在监理过程中，我注重质量、进度和安全方面的控制，及时发现并解决问题。

在监理工作中，我不仅关注施工过程中的质量控制和安全监管，还注重与施工单位的沟通协调。我努力帮助施工单位解决现场遇到的问题，确保工程的顺利进行。我也对施工单位的竣工资料进行审核和核实，确保资料的真实性和准确性。

随着9月份的工作调整，我被派往徐州项目部。在孙总的带领下，我主要负责徐州电信ftth工程的巡检工作和新沂地区的epon割接工程。我认真记录每一个点的实际情况和存在的问题，并及时汇报给相关负责人。我努力做好每一项工作并不断提高自己的业务水平和服务质量。虽然工作中还有许多不足之处需要改进和学习但我相信在不断的努力和积累中我会做得更好。

展望未来一年的工作我会时刻服从公司的安排响应公司的号召保质保量地完成公司下达的任务努力提高自己的综合素质和业务能力为公司在徐州监理行业树立良好形象贡献自己的力量我相信邮通的明天会更好！自从加入公司以来，我始终保持着对工作的热情和专注。作为一名新员工，我对电信行业充满了好奇和期待，同时也深感责任重大。在过去的三个月里，我经历了许多挑战和收获，今天，我想借此机会分享我的工作经历、感受和未来展望。

我叫XX，毕业于XX大学，自XXXX年加入公司至今已近三个月。在这段时间里，我接触到了不同的人和事，得到了领导和同事的关心与帮助。在为公司发展欢欣鼓舞的我也认识到自己还有许多不足之处需要改进。

初入公司时，我对电信行业几乎一无所知。但在领导和同事的悉心指导下，我很快熟悉了公司的基本情况和业务流程。通过不断学习和实践，我不仅掌握了BSS系统的基本操作，还积累了一定的营销知识和经验。我明白，要想在这个行业中立足，就必须不断学习和提升自己。

在日常工作中，我始终遵守公司的各项规章制度，努力完成领导交办的任务。我也积极主动地向老同事学习，汲取他们的经验。在与客户沟通的过程中，我始终坚持以客户为中心，努力满足客户的需求。我明白，客户的满意是我们的追求，客户的笑容是我们的心愿。我会竭尽所能为客户提供最优质的服务。

随着公司的不断发展，未来的电信行业将面临更多的机遇和挑战。为了更好地适应这个行业的发展趋势，我会继续努力学习业务知识，提升自己的综合素质。我也将关注各类手机终端的发展，尤其是公司的iPhone和乐Phone手机。我相信，只有不断学习和适应，才能在工作中取得更好的成绩。

除了工作之外，我还将注重个人素质的提升。我会积极参加公司组织的培训活动，通过不断学习来丰富自己的知识和技能。我也将保持良好的工作态度和团队合作精神，与同事共同为公司的发展贡献力量。

我将继续努力提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。我相信在公司的领导下和同事的支持下我会取得更大的进步为公司创造更多的价值同时我也期待在未来的工作中能够不断学习和成长实现自己的价值和追求联通给我们提供了广阔的发展空间让我们在平凡的岗位上展现出自己的才华和魅力让我们携手共进共创美好未来。

除了以上的经历与感悟，我也在工作中收获了许多宝贵的经验。例如，在与同事的合作中，我学会了如何更好地与人沟通、协调和处理问题。这些经验不仅让我在工作中更加得心应手，也让我更加成熟和自信。

未来，我将继续保持谦虚、学习的态度，不断汲取新的知识和经验。我相信只有通过不断学习和实践才能让自己变得更加优秀。同时我也将坚持客户至上的服务理念始终以客户为中心努力满足客户的需求为公司赢得更多的信任和口碑。

最后我要感谢公司和领导对我的关心和支持也要感谢同事们的帮助和配合。我将继续努力为公司的发展贡献自己的力量让我们一起携手共创美好未来。