12315是属于什么部门

关于“消费者维权热线”的前世今生

在数字化时代的浪潮下，消费者维权意识逐渐增强，国家工商行政管理总局在此背景下应运而生。为了更好地满足消费者的投诉需求，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，于1999年3月15日决定在全国范围内设立一个专门的投诉举报热线——这便是我们熟知的“消费者维权热线”12315。

作为国家工商行政管理总局管理的关键组成部分，该热线主要负责处理消费者遇到的各类问题，无论是商品质量问题还是服务纠纷，都能在这里找到解决方案。当消费者遇到不法商家的侵害时，只需拨打这个号码，即可获得专业的指导和帮助。

中华人民共和国国家工商行政管理总局（简称国家工商总局）是负责市场监督管理和行政执法的国务院直属机构。其职责范围广泛，涵盖了商品质量监督管理、生产领域的产品质量监督以及流通环节的食品安全监督管理等。

具体来说，国家工商总局对流通领域的商品进行质量监督管理，确保消费者购买的商品符合质量标准。而与之相对应的是国家质量监督检验检疫总局，它则负责生产领域的产品质量管理，从源头上保障产品质量。国家工商总局还承担着流通环节食品安全监督管理的重任，对生产、流通、消费环节的食品安全以及药品的安全性、有效性实施统一监督管理。

这一系列的措施和制度设计，都是为了更好地保障消费者的权益，让消费者在购物、消费过程中更加安心、放心。拨打一次“消费者维权热线”，就能感受到国家对消费者权益的重视和保护。