12315举报和投诉的区别

深入了解“12315”：投诉与举报的处理方式与差异

拨打“12315”的消费者，可能是遇到了消费纠纷，需要寻求帮助。这个全国性的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，为消费者提供了一个方便、直接的渠道，以表达他们的诉求。那么，在12315中，投诉和举报的处理方式和它们之间的区别是什么呢？

我们来看一下投诉的处理方式。当消费者遇到问题时，他们可以选择进行投诉。投诉的处理方式主要是调解。工商部门会积极地指导消费者与经营者进行平等协商，寻求双方都能接受的解决方案。这种处理方式更加灵活，旨在帮助消费者解决具体问题。

与投诉不同，举报的处理方式则是查处。当消费者发现市场中的违规行为或者制售假冒伪劣商品的行为时，他们可以选择进行举报。工商部门在收到举报材料后，会立即展开核查。根据核查结果，决定是否立案。值得一提的是，举报一旦提交，就不能撤回。

“12315”专用号码的启用，不仅进一步畅通了消费者的诉求渠道，也让工商部门能够更及时、更有效地受理和处理消费者申诉举报。这一平台的出现，无疑为消费者权益保护提供了强有力的支持。它不仅为消费者提供了一个方便快捷的投诉举报渠道，还严厉打击了制售假冒伪劣商品的行为，维护了市场经济的公平、公正。

“12315”为消费者提供了一个宝贵的维权工具。无论是投诉还是举报，都能促使工商部门对市场进行监管，维护消费者的权益。而我们作为消费者，也应当了解并正确使用这个工具，为自己和其他消费者的权益发声。