湖南韶山通过旅游服务质量全过程监管打造“韶

韶山市旅游服务质量的全方位提升

韶山市，这片伟人毛泽东的故乡，每年吸引着逾两千万游客前来探访。作为这里的支柱产业，旅游业的发展直接关系到整个经济的繁荣。为了打造旅游消费的“韶山样板”，韶山市市场监管局从构建红色旅游服务行业标准体系、改革旅游监管行政体制到全国首推“七天无理由退货和先行赔付”制度，全方位提升了旅游服务质量。

标准先行是韶山市市场监管局提升旅游服务质量的关键一步。针对餐饮、住宿、交通等旅游接待服务环节，该局制定了一系列服务标准，形成了具有韶山特色的红色旅游服务行业标准体系。这些标准不仅使旅游服务有章可循，更为行业树立了规范，有效促进了红色旅游产业的健康发展。一位来自山西的游客对记者表示，现在的纪念品做工更加精致，增加了他的购买欲望。

为了保障这些标准的执行，韶山市市场监管局对旅游行政体制进行了深入改革。该局率先成立了四个旅游市场管理保障机构，整合多方力量，开展联合执法，对违法违规行为进行严厉打击。对有不良记录的市场主体实行重点监管，确保整个行业的健康发展。

面对游客的投诉问题，韶山市在全国率先推行“七天无理由退货和先行赔付”制度。这一制度的实施，不仅为游客提供了强有力的保障，也让商家感受到了压力，有效促进了商家的诚信经营。来自山东兰陵县的赵女士在购买旅游产品后反悔，却顺利实现了退款退货，她表示对这一制度感到十分满意。

据统计数据显示，自推行“七天无理由退货和先行赔付”以来，韶山市已经累计实行先行赔付XX起，赔付金额达XX元；7天无理由退货XX起，退货总金额达XX元，为消费者挽回经济损失达XX万元。这一制度的实施不仅提升了韶山的旅游服务质量，也增强了游客的满意度和信任度。韶山市的持续努力和创新实践，为旅游业的发展提供了强有力的支撑，使其在众多旅游目的地中脱颖而出。湖南省消费者权益保护委员会秘书长吴卫强调，对旅游服务质量的全面监管，实质上是为游客的消费旅程铺设了一条安全通道。这种“有诉必应”的工作模式，不仅向前迈进了一步，更重要的是，显著减少了旅游消费中的投诉。特别是先行赔付制度的实施，为解决消费纠纷提供了新的途径，确保了每一位到访韶山的游客都能安心消费、放心体验。

韶山，被誉为太阳升起的地方，其旅游业的繁荣景象与服务质量提升密不可分。韶山市市场监管局党组书记、局长彭继山指出，他们对旅游服务质量的全程监管并非空洞的口号，而是通过实际行动，开展了一系列富有成效的举措。

这包括推动餐饮服务的品质提升，整治旅游纪念品市场，提高旅游交通秩序，规范旅游执法行为，创建旅行社品牌，优化旅游换乘服务，提升宾旅馆服务质量，甚至涉及到献花照像等服务行业的整顿，以及针对核心景区村民的素质教育提升。这一系列“组合拳”，不仅有力提升了韶山的旅游服务质量，也极大地优化了旅游环境，树立了行业的良好形象。

在多重举措的推动下，韶山的游客满意度持续走高，调查结果稳定在96%以上。这不仅是对韶山旅游服务质量的肯定，也是对他们不断追求更高标准的旅游服务的最好回应。他们以行动诠释了对游客的尊重和承诺，让每一位来到这片土地的游客都能感受到家的温暖和专业的服务。

这种以游客为中心的服务理念，不仅为韶山的旅游业发展赢得了口碑，也为湖南省乃至全国的旅游业发展树立了典范。韶山的旅游服务质量监管，无疑是一场温暖人心的旅程，也是一场不断提升和完善的服务之旅。