凯淳荣膺2018年度中国客户联络中心最佳创新企业

凯淳实业，闪耀中国客户联络中心奖颁奖盛典

在纪念改革开放四十周年的特殊夜晚，即金秋的11月23日，中国客户联络中心奖的文艺颁奖晚会在北京隆重举行。在这一晚，上海凯淳实业股份有限公司（简称凯淳）成为众人瞩目的焦点。

在客户联络中心行业的聚光灯下，凯淳凭借其深厚实力和专业能力受邀参加此次晚会。晚会的主题向改革开放致敬，表达对过去四十年的赞誉和对未来的展望。活动伊始，来自中国电子商务协会客户联络中心专业委员会的执行会长以及才博（中国）学习管理机构的总裁吴岩松发表了欢迎辞。

中国客户联络中心奖是由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会和才博（中国）联合主办，该奖项立足于客户联络中心行业，旨在表彰那些在管理创新、服务创新、科技创新等方面表现突出的单位和个人。这一奖项已经成为客服行业的最高荣誉权威发布。

在这一次的颁奖盛典上，凯淳凭借其在专业化、数据化、智能化方面的卓越表现和创新践行，荣获了“2018年度最佳服务外包创新企业”的美誉。凯淳联络中心服务部拥有平均近十年的行业管理经验，高效的COPC运营管理能力、ISO27001管理体系以及领先的人工智能管理能力，始终坚守顾客为先的管理理念。多年来，凯淳以其专业的服务流程和先进的服务理念，成功为众多国际知名企业提供了顾客服务体系搭建、服务标准建立及实施改进等服务。

凯淳联络中心的服务范围遍布整个呼叫行业，涉及航空、汽车、母婴、美妆等十七个不同行业和领域。针对每个品牌方的独特需求，凯淳定制个性化的管理工具和管理报表，提供真正的个性化服务。凯淳还深耕传统电话热线服务，同时拓展电商平台、微信微博等线上客服，满足各类客服场景需求。更值得一提的是，凯淳联络中心积极应用AI革新技术，通过NLP自然语言处理能力、语义分析以及语音导航技术，为客户带来便捷和高效的服务体验。

在当晚的颁奖盛典上，凯淳CEO王莉女士凭借对行业发展的高瞻远瞩和出色的领导才能荣获“2018年度工匠精神奖”，而联络中心服务部的运营总监于馥轶女士则凭借多年的行业经验和卓越的管理能力荣获“2018年度杰出管理人奖”。这些荣誉不仅是对凯淳在联络中心行业的肯定，更是对其未来发展的期待和鼓励。

这一晚，凯淳实业不仅收获了荣誉和认可，更收获了行业的关注和尊重。作为客户联络中心的佼佼者，凯淳将继续坚守初心，以更高的标准和更优质的服务满足客户需求，为中国客服行业的发展贡献更多力量。凯淳联络中心自创立以来已有十三年光辉历程。从它的起步，到现如今成为行业的翘楚，每一步都凝聚着无数人的辛勤努力和智慧结晶。它并非与其他普通联络中心一样走寻常路，而是以其独特的专业度和独树一帜的丰富经验在行业中崭露头角。它早在七年前的辉煌时刻，就已荣获由权威机构51Call Center颁发的中国最佳外包联络中心金音奖，这一奖项不仅是对其过去努力的肯定，更是对其未来前景的极大肯定。

在当下的大数据时代浪潮中，凯淳联络中心更是敢于创新，敢于实践。它紧跟时代的步伐，勇于拥抱AI技术，将AI技术与全平台客户服务体系进行深度融合。这种融合不仅提升了客户服务的效率和质量，更实现了全渠道运营数据的无缝对接和高效利用。凯淳联络中心通过整合线上线下全渠道的数据资源，助力品牌实现数字化运营管理的全面升级。

无论是对于客户的咨询、投诉还是其他各类服务需求，凯淳联络中心都能在短时间内做出快速响应和处理。这种响应和处理的速度和效率，得益于其强大的数据分析和人工智能技术支持。正是基于这样的技术优势，凯淳联络中心在行业中一直处于领先地位，为客户提供超越预期的优质服务。

未来，凯淳联络中心将继续秉持创新精神，以客户为中心，深耕行业。它将继续挖掘大数据和AI技术的潜力，不断优化和完善全平台客户服务体系。它也将积极探索新的服务模式和技术应用，为客户带来更多前所未有的优质服务体验。凯淳联络中心，一个始终追求卓越、不断创新前行的企业，期待与更多客户携手共创美好未来！